CONTENIDO

1. MARCO LEGAL
2. DEFINICIONES
3. TRATAMIENTO DE DATOS
4. DERECHOS QUE LE ASISTEN A LOS TITULARES DE LOS DATOS
5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
6. CONTACTO
7. PROCEDIMIENTO PARA RECEPCIÓN Y RESOLUCIÓN DE PETICIONES
8. PERIODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS
9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. MARCO LEGAL

Las políticas de tratamiento de información y datos personales de Grupo Eleva S.A.S se suscriben en atención a las siguientes normas:

• Constitución Política, artículo 15.
• Ley 1266 de 2008.
• Ley 1581 de 2012.

2. DEFINICIONES

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato público: Información que no sea semiprivada, privada o sensible.
• Datos sensibles: Información que afecta la intimidad del titular.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. TRATAMIENTO DE DATOS

Grupo Eleva, en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos y Datos Personales, recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos y Datos Personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene relación, tales como trabajadores, accionistas, consumidores, clientes, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores. Los datos recolectados tienen como finalidad el desarrollo de actividades comerciales y laborales, así como el fortalecimiento de relaciones con terceros. Este tratamiento puede incluir:

• Mantener comunicación relacionada con productos, servicios, eventos, comunicaciones de la empresa y de terceros.
• Realizar estudios sobre hábitos de consumo, investigaciones de marca y determinar la calidad de los productos y servicios.
• Contratación, ejecución y comercialización de productos, servicios, eventos y comunicaciones.
• Transmitir datos a terceros para fines comerciales, administrativos, de mercadeo y/u operativos, con acuerdos de confidencialidad.
• Cumplir contratos de servicios.
• Mantener y procesar información relacionada con el negocio.
• Cumplir con notificaciones e información de interés para el titular.
• Estudiar y almacenar información asociada a solicitudes de productos.
• Exportar información incluso al exterior, dentro de los lineamientos legales.

4. DERECHOS QUE LE ASISTEN A LOS TITULARES DE LOS DATOS

Los titulares de los datos tienen derecho, entre otros, a conocer, actualizar, rectificar su información, y/o revocar la autorización para su tratamiento. Son derechos de los titulares según la Ley 1581 de 2012:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Se requiere la autorización previa e informada del Titular para el Tratamiento de datos, la cual puede ser otorgada mediante diversos medios, incluyendo físicos o electrónicos. Al autorizar el Tratamiento, el titular acepta el uso de sus datos personales para los fines establecidos en la presente política.

6. CONTACTO

Para peticiones, quejas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos, se designa a Manuela Villegas como la persona encargada. Las solicitudes pueden enviarse al correo electrónico cpinzon@agenciagrupoeleva.com o comunicarse al teléfono +57 323 7629929.

7. PROCEDIMIENTO PARA RECEPCIÓN Y RESOLUCIÓN DE PETICIONES

Peticiones y Consultas Sobre Datos Personales:

Cuando el titular de los datos o sus causahabientes deseen consultar la información que reposa en la base de datos, Grupo Eleva responderá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, o en el plazo máximo establecido por la ley. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará de los motivos de la demora y se señalará la fecha en que se atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, o el plazo máximo establecido por la ley.

Revocación de Autorización, Retiro o Supresión de la Base de Datos y Reclamos sobre Datos Personales:

Cuando el titular de los datos o sus causahabientes consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante Grupo Eleva, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

a. Presentación del Reclamo: El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a Grupo Eleva con la identificación de los Titulares, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, Grupo Eleva podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que Grupo Eleva no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al Titular, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos.

b. Tiempo de Respuesta: El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, con toda la información completa. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

c. Medios de Presentación: Los reclamos podrán ser presentados de manera presencial en las instalaciones de Grupo Eleva, a través de correo electrónico dirigido a la dirección establecida para tal fin, o mediante cualquier otro medio que permita dejar constancia del reclamo y garantice su recepción.

d. Medios de Respuesta: Grupo Eleva responderá los reclamos a través del mismo medio por el cual fueron presentados, salvo que el titular indique expresamente otro medio.

e. Gratuidad del Trámite: El trámite para presentar un reclamo ante Grupo Eleva es gratuito.

f. Registro de Reclamos: Grupo Eleva llevará un registro de los reclamos presentados, indicando la descripción del reclamo, la fecha de recepción, la respuesta dada y el estado del reclamo.

g. Remisión de Reclamos a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): En caso de que el Titular no quede satisfecho con la respuesta dada por Grupo Eleva, o considere que se han vulnerado sus derechos en el tratamiento de sus datos personales, podrá presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dentro de los términos y formas establecidos por la ley.

8. PERIODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS

Los datos personales estarán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir sus finalidades, que en todo caso no será inferior a 50 años.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento será comunicado oportunamente a los Titulares mediante la publicación en nuestros portales web y otros medios de comunicación establecidos.